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靖邊管理所多措并舉提升文明服務水平

發布時間:2019-10-17 13:55:38 作者:韓莉 常瑞琴 來源單位:靖邊管理所 點擊數: 字體:
      為進一步增強員工服務意識,提升服務水平,確保文明服務水平常態化管理,近期,靖邊管理所多項舉措狠抓落實文明服務工作。
      一是重培訓、樹典型。每周開展一次收費業務知識培訓,重點對收費新增政策、綠色通道、特情操作等進行重點學習,全面掌握業務知識,提升業務操作技能。通過觀看收費錄像視頻,找問題、找差距,由內訓師結合日常工作評選服務標兵,充分發揮標榜典型作用。
      二是強監督、速整改。充分發揮雙重監督作用。監控人員每班次進行錄像監督,發現問題及時提醒糾正。內訓師進行跟班指導培訓,值班站長及稽查人員做好監督管理工作,發現問題,由內訓師進行現場糾正整改,力求做到“同錯不重人、同人不重錯”。
      三是勤稽查、嚴獎懲。收費站值班站長及各級稽查人員對文明服務、環境衛生、外勤安排等進行現場稽查、錄像倒查,并對稽查結果進行考評,考評結果直接納入二次績效分配,充分發揮績效工資的杠桿激勵作用。
      四是征建議、拓服務。定期向司乘發放滿意度調查表,廣泛收集司乘的合理化建議和意見。充分利用便民服務崗延伸服務內涵,提供飲用熱水、維修工具、外用應急藥品、行車指南等,并做到及時補充和更換,確保藥品安全有效、修車工具多樣實用,積極為司乘排憂解難。
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