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"三邊行"服務品牌創建過程

發布時間:2018-05-07 22:58:22 作者: 來源單位: 點擊數: 字體:
靖王分公司自成立以來,一直注重企業文化建設,緊扣交通集團企業文化和分公司實際,久久為功,持續用力,一錘接著一錘敲,推動了企業文化建設取得豐碩成果。作為高速公路運營管理的踐行者,分公司深知服務品牌建設的重要性,近年來,分公司在交通集團的堅強領導下,連年開展“文明我先行、服務我更優”“司乘滿意在陜西”“文明服務提升年”等主題活動,為形成靖王高速服務品牌打下了堅實的基礎。2015年,分公司在靖邊西服務區試點開展經營服務品牌建設工作,率先提出了“三邊味道”經營服務品牌,主要是為過往司乘提供具有三邊風味的特色餐飲。經過2年多的發展,“三邊味道”經營服務品牌已經發展成為十分成熟的高速公路經營服務品牌,不僅帶來了經濟效益的增收,更帶來了品牌文化、品牌效益的提升。“三邊味道”目前已經通過國家工商總局商標注冊,而且輻射了周邊兄弟單位的服務區的加入,形成了一定的規模連鎖效應,在陜西高速公路服務區經營品牌中都有一定的影響力。
2017年,分公司進一步落實“文明服務提升年”各項要求。積極在各收費站開展提升文明服務活動,傾力打造“文明服務樣板站”,涌現了如王圈梁“揚鹽湖之純,展靖王之美”和東坑“弘揚巾幗風采,彰顯文明魅力”等一系列特色收費站。今年,在陜西省交通運輸廳提出“品牌提升年”主題活動和交通集團公司“服務品質顯效年”專項活動要求下,分公司認為總結提煉分公司服務品牌時機已經成熟,經過多方集思廣益,座談研討,綜合近年來分公司文明服務和企業文化建設工作,在“三邊味道”經營服務品牌和“文明服務樣板站”的基礎上,結合地域文化實際,確立提出要打造“三邊行”服務品牌。
在“三邊行”服務品牌的引領下,分公司輻射出一個服務區經營品牌“三邊味道”和兩個獨具特色的收費服務子品牌,即王圈梁收費站的“三邊鹽色”和靖邊西收費站的“三邊印象”收費服務品牌。讓司乘朋友進入陜西西大門后一路觀賞三邊鹽湖,品嘗三邊味道,感受三邊服務情懷。“三邊行”服務品牌作為整體上對外的大品牌形象,涵蓋收費、養護、路政、服務區等運營管理所有工作,重點以收費文明服務為主要內容,打造獨具三邊特色的收費服務品牌。“三邊味道”經營服務品牌,重點以服務區文明服務為主要內容。在后續工作中,分公司還將進一步挖掘養護、路政方面的工作內容,再打造具有自身特色的養護服務品牌和路政工作品牌,使“三邊行”服務品牌體系更加完善,更加深入人心。
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